1) Cos'è BIP & VAI?

BIP & VAI è la nuova modalità di accesso e acquisto di titoli di viaggio ATV per la linea 199 che collega la città (stazione Porta Nuova) all'aeroporto di Verona.
Dal 9 giugno 2023 è infatti possibile utilizzare la propria carta di credito, debito, prepagata, smartphone e wearables abilitati ai pagamenti contactless per viaggiare sulla linea 199. 

2) Pagamento 

* Con quali carte funziona BIP & VAI?
- Con tutte le carte di credito, debito e ricaricabili contactless dei circuiti VISA, VPay, MasterCard, Maestro che riportano il simbolo contactless   
- Dispositivi smartphone e wearables associati ai circuiti Visa e Mastercard (ApplePay, Google Wallet e SamsungPay).

* Il pagamento funziona con Apple Pay, Samsung Pay e altri servizi bancari su telefoni, orologi o altri dispositivi?
Sì. Il sistema funziona con tutti i dispositivi dov'è stata digitalizzata una carta appartenente ai circuiti abilitati.

* Come funziona il pagamento?
Per viaggiare con BIP & VAI basta avvicinare la tua carta contactless (tap) sul lettore presente sul validatore a bordo della linea 199. 
Il sistema mostrerà un messaggio di conferma di avvenuto tap e un segnale acustico. Il dispositivo non rilascia alcuna ricevuta cartacea. Si ricorda che in caso di segnale visivo del validatore di colore "rosso", seguito da un messaggio d'errore a schermo, la carta non è validata dal sistema e quindi il passeggero risulta privo del titolo di viaggio.
Si ricorda che il calcolo e l'addebito effettivo del servizio avviene qualche giorno dopo rispetto all'utilizzo del servizio.

* Serve l'OTP o un codice di conferma via SMS per gli acquisti a bordo BUS?
No. Per le transazioni "transit", legate al trasporto pubblico, che sono sottoposte a verifiche stringenti e puntuali, non è necessario inserirlo.

* Come capire se il pagamento è andato a buon fine?
L'acquisto è andato a buon fine se dopo il tap compare una luce verde. La luce rossa indica invece un tap fallito.

* Cosa fare se il tap dà luce rossa?
Si può provare a ripresentare la carta e qualora non venisse accettata nuovamente, potrebbe sussistere uno dei casi elencati nella domanda successiva.

* Perché la mia carta non funziona?
- la carta non appartiene a uno dei circuiti abilitati
- la carta è presente nella back-list BIP & VAI (il conto corrente non ha un saldo sufficiente, è bloccato o altre ragioni)
- la carta è scaduta
- la carta appartiene a uno dei circuiti abilitati ma non è contactless.
In questi casi, vi suggeriamo di rivolgervi alla vostra banca che può individuare la causa del problema. 

* Posso usare la stessa carta per far viaggiare le altre persone?
Sì. Ogni carta può essere utilizzata per l'acquisto di massimo 5 biglietti alla volta. Per farlo, è possibile seguire uno dei due seguenti procedimenti:
- Si può passare la carta sul lettore un numero di volte pari al numero di biglietti che si intende acquistare,
oppure:
- Si può selezionare il numero di passeggeri tramite il pulsante "+" verde sullo schermo del lettore.

* Cosa succede se uso il servizio con una carta con credito insufficiente per pagare la corsa?
Quando non è stato possibile addebitare correttamente l'importo dovuto sulla carta (es. credito insufficiente), questa viene messa automaticamente dal sistema in Black-list ("Lista delle carte rifiutate") e da quel momento non può più essere utilizzata per accedere al sistema di trasporto.
Questa condizione è temporanea: eventuali addebiti non andati a buon fine possono essere regolarizzati successivamente attraverso l'Area riservata del sito atv.verona.it, consentendo di eliminare la carta dalla Black-list e usarla nuovamente per viaggiare.
La presenza in Black-list è una condizione temporanea che riguarda solo l'utilizzo del sistema EMV e non deve essere confusa con il blocco della carta, che invece continua ad essere attiva per i normali usi.


3) Viaggiare con carta contactless

* Su quali mezzi pubblici posso pagare contactless?
Il sistema di pagamento contactless EMV BIP & VAI è attualmente attivo solo sulla linea 199 di collegamento tra la città (stazione Porta Nuova) e l'aeroporto di Verona, senza fermate intermedie e con un un'unica tariffa. 

* Cosa succede se scendendo dal bus, non avvicino nuovamente la carta sul lettore? 
Non è necessario passare nuovamente la carta sul lettore EMV prima di scendere dal bus. 

* Bisogna registrarsi al servizio per pagare contactless?
No, non serve nessuna registrazione. A breve sarà tuttavia messo online un portale in cui sarà possibile profilarsi e registrare la vostra carta: dalla vostra area personale potrete controllare tutti gli addebiti e le causali dei viaggi.

4) Tariffe

* Come viene calcolato il costo del biglietto?
Il sistema contactless applica la tariffa unica per tratta pari a € 7,00

* Ci sono commissioni?
No, nessuna commissione. Si paga solo la tariffa del viaggio.


5) Addebiti

* Quando viene addebitato il pagamento del viaggio?
Il costo del biglietto è calcolato a partire dal giorno dopo a quello del viaggio. Il costo può essere addebitato anche dopo tre giorni lavorativi (dipende dal circuito o dalla banca). 

* Dove posso vedere gli addebiti?
Dalla vostra area personale sul Portale del Viaggiatore https://bipevai.atv.verona.it/.
In alternativa, potete vedere gli addebiti sull'estratto conto della carta. Li riconoscete dalla causale del movimento "xxx".

* Come faccio a vedere gli addebiti dei biglietti che ho pagato con la mia carta virtualizzata (Apple Pay, Samsung Pay, ecc.)?
Al momento non è possibile farlo dall'area personale (lo sarà una volta definiti gli standard di virtualizzazione delle carte). 

* Come posso scaricare la ricevuta del pagamento per l'utilizzo del servizio?
Posso scaricare la ricevuta del pagamento del viaggio accedendo alla propria area personale sul Portale del Viaggiatore https://bipevai.atv.verona.it/

* Ho ricevuto un sms dalla mia banca che dice "è stata autorizzata un'operazione da XX euro". Perché?
Si tratta di una pre-autorizzazione prevista dal circuito bancario e indipendente dal nostro sistema. A seconda del circuito, l'importo va tra i 2 e i 10 €. Il circuito addebita poi la tariffa corretta secondo operazioni sotto il suo controllo (annullamento, storno...).

6) Metodi di accesso e sicurezza

* Cosa fare in caso di controllo da parte di un controllore?
Se si è effettuato il tap di validazione con la propria carta, basterà mostrare la propria carta al personale di verifica che tramite le ultime 4 cifre del numero identificativo della stessa o la scansione della carta avrà conferma dell'avvenuto tap. Le ultime 4 cifre della carta possono essere comunicate al personale di controllo anche senza consegnare direttamente la carta. Se invece si è effettuato il tap con carta digitalizzata, basterà mostrare l'applicazione dove è stata registrata la carta (wallet digitale) per risalire alle ultime 4 cifre della stessa. 

* Chi mi dice che, controllando la carta, non venga violata la riservatezza dei dati?
I dispositivi di controllo non leggono ne acquisiscono dati personali e/o sensibili della carta e dell'intestatario della stessa. I palmari dei controllori mantengono l'anonimato dei dati della carta.

* C'è rischio che la carta venga clonata?
No. I nostri lettori sono POS certificati dalle banche che abilitano le loro carte. Il nostro sistema soddisfa gli standard di sicurezza richiesti per qualsiasi operazione di pagamento contactless.