Atv avvisa i propri viaggiatori che nel corso delle prossime due settimane, verrà condotta l'annuale indagine conoscitiva sulla soddisfazione del cliente. Il personale della società incaricata, riconoscibile grazie agli appositi cartellini, sarà quindi presente sugli autobus ed alle principali fermate della rete urbana ed extraurbana per chiedere la collaborazione dei viaggiatori nel rispondere ad alcune domande inerenti la qualità percepita del servizio svolto da ATV.
Naturalmente i questionari sono anonimi ed i dati raccolti consentiranno all'Azienda di capire le esigenze dei veronesi utenti dei mezzi pubblici. I risultati dell'indagine di customer satisfaction e le relative valutazioni permetteranno ad ATV di mettere in campo specifici progetti mirati a rispondere alle criticità che potranno emergere dalla rilevazione.